O essencial desta política
A Scalvex utiliza IA como ferramenta de apoio, não como autoridade absoluta. Toda solução deve ter finalidade, limites, supervisão proporcional ao risco, proteção de dados, validação das saídas e caminho claro para atendimento humano. Usos ilegais, discriminatórios, enganosos ou de alto impacto sem revisão não são aceitos.
Objetivo e escopo desta política
Esta Política de Inteligência Artificial estabelece os princípios, limites e responsabilidades aplicáveis ao uso de IA pela Scalvex em estratégia, conteúdo, atendimento, CRM, automação, análise e no Scalvex Workspace.
Ela se aplica às soluções desenvolvidas, configuradas ou operadas pela Scalvex e deve ser interpretada junto da Política de Privacidade, dos Termos de Uso e dos documentos específicos de cada projeto.
This Artificial Intelligence Policy establishes the principles, limits and responsibilities that apply when Scalvex uses AI in strategy, content, customer service, CRM, automation, analytics and Scalvex Workspace.
It applies to solutions developed, configured or operated by Scalvex and should be read together with the Privacy Policy, Terms of Use and project-specific documentation.
Onde a inteligência artificial pode ser utilizada
A IA pode apoiar, entre outras atividades:
Estratégia e pesquisa
Organização de contexto, análise inicial, hipóteses, comparação de informações e apoio ao diagnóstico.
Produção de conteúdo
Pautas, rascunhos, copys, imagens, vídeos, títulos, legendas, adaptações e revisão inicial.
Atendimento e CRM
Respostas orientadas por base de conhecimento, classificação, resumo, direcionamento, registro e follow-up.
Automação e operação
Acionamento de etapas, organização de tarefas, alertas, padronização e documentação.
Dados e relatórios
Consolidação, categorização, identificação de padrões e apoio à interpretação de métricas.
Scalvex Workspace
Agentes especialistas que trabalham com o contexto da empresa e produzem materiais sujeitos à direção e aprovação humana.
AI may support activities including:
Strategy and research
Context organization, initial analysis, hypotheses, information comparison and support for diagnosis.
Content production
Topics, drafts, copy, images, video, titles, captions, adaptations and initial review.
Customer service and CRM
Knowledge-based responses, classification, summaries, routing, records and follow-up.
Automation and operations
Triggering steps, organizing tasks, alerts, standardization and documentation.
Data and reporting
Consolidation, categorization, pattern identification and support for metric interpretation.
Scalvex Workspace
Specialist agents that work with company context and produce materials subject to human direction and approval.
Princípios de uso responsável
Supervisão humana e limites de autonomia
O princípio central da Scalvex é: o humano decide; a tecnologia executa, apoia e organiza.
A automação pode responder perguntas, classificar contatos, sugerir conteúdo, registrar informações e acionar etapas dentro de regras aprovadas. Ela não deve substituir julgamento humano em exceções, conflitos, promessas comerciais, informações sensíveis, negociações relevantes ou situações com impacto significativo sobre uma pessoa.
Cada projeto deve prever responsável humano, condições de escalonamento, critérios de pausa e procedimento para correção de erro.
Scalvex’s central principle is: people decide; technology executes, supports and organizes.
Automation may answer questions, classify contacts, suggest content, record information and trigger steps within approved rules. It must not replace human judgment in exceptions, disputes, commercial commitments, sensitive information, material negotiations or situations with significant impact on an individual.
Each project should define a human owner, escalation conditions, pause criteria and an error-correction process.
Transparência nas interações com pessoas
Quando uma pessoa estiver interagindo diretamente com um agente de IA, a Scalvex busca apresentar essa informação de forma clara sempre que o contexto, o risco ou a legislação aplicável exigir.
Conteúdo sintético, áudio, imagem ou vídeo gerado ou alterado por IA deve ser identificado quando houver risco de confusão, simulação de pessoa real, impacto reputacional ou obrigação legal.
A IA não deve se passar de forma enganosa por profissional regulamentado, autoridade, cliente ou pessoa real.
When a person is directly interacting with an AI agent, Scalvex seeks to provide clear notice whenever context, risk or applicable law requires it.
Synthetic content, audio, images or video generated or materially altered by AI should be labeled where there is a risk of confusion, simulation of a real person, reputational impact or a legal obligation.
AI must not deceptively impersonate a regulated professional, authority, client or real person.
Dados pessoais, contexto e minimização
O uso de IA deve respeitar a Política de Privacidade, a finalidade do projeto, a necessidade e a limitação de acesso. Apenas dados úteis à tarefa devem ser enviados ao sistema.
A Scalvex não utiliza intencionalmente informações confidenciais de clientes para treinar modelos públicos sem autorização. Quando provedores de IA processam entradas e saídas, aplicam-se as configurações contratadas, os termos do fornecedor e as medidas definidas para o projeto.
Dados pessoais não devem ser inseridos em ferramentas não aprovadas, contas pessoais, versões públicas sem controle ou fluxos que não tenham sido avaliados para o tipo de informação envolvida.
AI use must comply with the Privacy Policy, project purpose, necessity and access limitations. Only data useful to the task should be sent to the system.
Scalvex does not intentionally use confidential client information to train public models without authorization. Where AI providers process inputs and outputs, the contracted settings, provider terms and project controls apply.
Personal data must not be entered into unapproved tools, personal accounts, uncontrolled public versions or workflows that have not been assessed for the type of information involved.
Dados sensíveis, credenciais e informações restritas
Senhas, chaves de API, documentos pessoais, dados bancários, dados de saúde, informações biométricas, dados de crianças, segredos comerciais e outras informações de alto risco não devem ser enviados a um sistema de IA sem necessidade comprovada, autorização, ambiente adequado e controles específicos.
Regra prática: se a tarefa puder ser realizada com um resumo, dado anonimizado, exemplo fictício ou informação agregada, essa alternativa deve ser usada.
Passwords, API keys, identity documents, banking data, health data, biometric information, children’s data, trade secrets and other high-risk information must not be sent to an AI system without a demonstrated need, authorization, an appropriate environment and specific controls.
Practical rule: if the task can be completed using a summary, anonymized data, a fictional example or aggregated information, that alternative should be used.
Provedores, modelos e processamento internacional
A Scalvex pode integrar modelos e serviços de IA de terceiros. A seleção considera finalidade, capacidade técnica, segurança, opções de privacidade, custos, estabilidade e adequação ao projeto.
Os provedores podem processar dados em outros países. Quando aplicável, o uso deve observar mecanismos de transferência internacional, contratos, permissões e limites compatíveis com a Política de Privacidade.
A Scalvex não controla alterações unilaterais de modelos, preços, limites, disponibilidade ou políticas de fornecedores externos, mas poderá substituir, suspender ou reconfigurar integrações para proteger a operação.
Scalvex may integrate third-party AI models and services. Selection considers purpose, technical capability, security, privacy options, cost, stability and project fit.
Providers may process data in other countries. Where applicable, use must observe international transfer mechanisms, contracts, permissions and limits consistent with the Privacy Policy.
Scalvex does not control unilateral changes to external models, pricing, limits, availability or provider policies, but may replace, suspend or reconfigure integrations to protect operations.
Erros, vieses, alucinações e validação
Sistemas de IA podem gerar informações incorretas, desatualizadas, incompletas, inventadas ou inadequadas ao contexto. Também podem reproduzir vieses presentes nos dados ou nas instruções recebidas.
Por isso, saídas de IA devem ser tratadas como apoio, não como verdade automática. A revisão deve verificar fatos, números, nomes, direitos autorais, tom de voz, promessas, traduções, requisitos técnicos e adequação cultural.
Quanto maior o risco, maior deve ser o nível de validação, documentação e aprovação humana.
AI systems may generate information that is inaccurate, outdated, incomplete, fabricated or unsuitable for context. They may also reproduce bias present in data or instructions.
AI outputs should therefore be treated as assistance, not automatic truth. Review should verify facts, numbers, names, intellectual property, tone, commitments, translations, technical requirements and cultural fit.
The greater the risk, the greater the level of validation, documentation and human approval required.
Conteúdo gerado, autoria e propriedade intelectual
Conteúdo produzido com apoio de IA pode não ser exclusivo e pode apresentar semelhanças com materiais existentes. A utilização comercial depende de revisão, adaptação e avaliação dos direitos envolvidos.
O cliente é responsável por fornecer materiais que tenha autorização para utilizar. A Scalvex não deve instruir modelos a copiar deliberadamente obras, marcas, vozes, rostos ou estilos protegidos de forma que induza infração ou confusão.
Os direitos sobre entregáveis e materiais do projeto seguem o contrato, sem alterar os direitos preexistentes da Scalvex, do cliente, dos fornecedores e de terceiros.
Content produced with AI assistance may not be exclusive and may resemble existing materials. Commercial use requires review, adaptation and assessment of applicable rights.
The client is responsible for providing materials it is authorized to use. Scalvex must not instruct models to deliberately copy protected works, trademarks, voices, faces or styles in a way that creates infringement or confusion.
Rights in project deliverables and materials follow the agreement, without altering pre-existing rights of Scalvex, the client, providers and third parties.
Usos proibidos ou não aceitos
A Scalvex não aceita o uso de suas soluções de IA para:
- fraude, falsidade, phishing, invasão, malware ou outra atividade ilegal;
- criar personificação enganosa, deepfake ou uso de voz, rosto ou identidade sem autorização;
- discriminar, assediar, perseguir, explorar vulnerabilidades ou manipular pessoas de forma indevida;
- realizar vigilância ilegal, categorização sensível ou coleta desproporcional de dados;
- gerar ou distribuir conteúdo que viole direitos, incentive violência ou cause dano deliberado;
- ocultar da pessoa uma decisão automatizada relevante quando a transparência for necessária;
- tomar decisões de alto impacto sem supervisão humana qualificada e sem base legal adequada.
A Scalvex poderá recusar, pausar ou encerrar uma implementação quando identificar risco incompatível com esta política, com a lei ou com a segurança das pessoas.
Scalvex does not permit its AI solutions to be used for:
- fraud, impersonation, phishing, intrusion, malware or other illegal activity;
- deceptive impersonation, deepfakes or unauthorized use of a person’s voice, face or identity;
- discrimination, harassment, stalking, exploitation of vulnerabilities or improper manipulation;
- illegal surveillance, sensitive categorization or disproportionate data collection;
- generating or distributing content that violates rights, encourages violence or deliberately causes harm;
- hiding a material automated decision where transparency is required;
- making high-impact decisions without qualified human oversight and an appropriate legal basis.
Scalvex may refuse, pause or terminate an implementation where it identifies risk inconsistent with this policy, law or personal safety.
Decisões de alto impacto e setores regulados
Soluções da Scalvex não devem tomar de forma autônoma decisões finais sobre diagnóstico ou tratamento de saúde, contratação ou demissão, concessão de crédito, direitos legais, benefícios essenciais, seguros, educação, segurança ou outras matérias com impacto significativo.
A IA pode organizar informação e apoiar profissionais, mas a decisão final deve permanecer com pessoa qualificada, autorizada e capaz de explicar os critérios utilizados.
Regras adicionais podem ser exigidas conforme país, setor, profissão e tipo de sistema.
Scalvex solutions must not autonomously make final decisions regarding health diagnosis or treatment, hiring or termination, credit, legal rights, essential benefits, insurance, education, safety or other matters with significant impact.
AI may organize information and support professionals, but the final decision must remain with a qualified, authorized person capable of explaining the criteria used.
Additional rules may apply depending on country, sector, profession and system type.
Responsabilidades do cliente e dos usuários autorizados
O cliente e os usuários autorizados devem:
- fornecer contexto, base de conhecimento e regras verdadeiras e atualizadas;
- definir responsáveis por revisão, aprovação, escalonamento e atendimento humano;
- garantir que possuem base e autorização para os dados e materiais enviados;
- revisar saídas antes de publicação, envio, decisão ou uso comercial relevante;
- monitorar desempenho, reportar erro e interromper o fluxo quando houver risco;
- cumprir leis, normas profissionais, políticas de plataformas e condições do contrato.
A automação não transfere para a Scalvex decisões de negócio, obrigações profissionais ou responsabilidades que pertencem ao cliente.
The client and authorized users must:
- provide accurate and current context, knowledge bases and rules;
- define owners for review, approval, escalation and human service;
- ensure they have a lawful basis and authorization for submitted data and materials;
- review outputs before publication, delivery, decision-making or material commercial use;
- monitor performance, report errors and stop a workflow where risk arises;
- comply with laws, professional rules, platform policies and contractual conditions.
Automation does not transfer to Scalvex business decisions, professional duties or responsibilities that belong to the client.
Responsabilidades da Scalvex
Dentro do escopo contratado, a Scalvex busca:
- desenhar fluxos coerentes com a finalidade, a jornada e o nível de risco;
- configurar limites, base de conhecimento, instruções e escalonamento humano;
- documentar dependências, responsabilidades e condições relevantes da solução;
- aplicar controles razoáveis de acesso, privacidade e segurança;
- corrigir ou ajustar falhas identificadas dentro dos limites técnicos e contratuais;
- não prometer precisão absoluta, autonomia total ou resultado que a tecnologia não possa assegurar.
As responsabilidades exatas variam conforme a solução e serão definidas na proposta e nos documentos do projeto.
Within the contracted scope, Scalvex seeks to:
- design workflows consistent with purpose, journey and risk level;
- configure limits, knowledge bases, instructions and human escalation;
- document relevant dependencies, responsibilities and solution conditions;
- apply reasonable access, privacy and security controls;
- correct or adjust identified failures within technical and contractual limits;
- avoid promising absolute accuracy, total autonomy or outcomes the technology cannot ensure.
Exact responsibilities vary by solution and will be defined in the proposal and project documentation.
Monitoramento, correção e incidentes
Quando houver operação contínua contratada, a solução poderá ser monitorada por métricas, amostras, alertas, feedback e revisão de casos. O monitoramento não elimina a responsabilidade do cliente de acompanhar sua própria operação.
Erros relevantes, respostas inadequadas, exposição de dados, comportamento inesperado ou risco de dano devem ser comunicados imediatamente. A Scalvex poderá pausar o agente, limitar funcionalidades, corrigir regras, substituir o provedor ou exigir revisão humana adicional.
Where ongoing operations are contracted, the solution may be monitored through metrics, samples, alerts, feedback and case review. Monitoring does not remove the client’s responsibility to supervise its own operations.
Material errors, inappropriate responses, data exposure, unexpected behavior or risk of harm should be reported immediately. Scalvex may pause the agent, limit features, correct rules, replace a provider or require additional human review.
Solicitações, contestação e interação humana
Pessoas afetadas por uma interação automatizada podem solicitar esclarecimento, correção de informação ou atendimento humano pelo canal disponibilizado na experiência ou pelo contato da Scalvex, quando ela for responsável pelo sistema.
Em soluções operadas pelo cliente, o primeiro canal de contestação poderá ser o próprio cliente, que é responsável pelo relacionamento e pela decisão de negócio. A Scalvex prestará o suporte previsto no contrato.
People affected by an automated interaction may request clarification, correction of information or human assistance through the channel provided in the experience or through Scalvex where it is responsible for the system.
For client-operated solutions, the first escalation channel may be the client, which is responsible for the relationship and business decision. Scalvex will provide support as defined in the agreement.
Aplicação internacional e evolução regulatória
A Scalvex atende mercados no Brasil, Estados Unidos e Europa. Obrigações de transparência, avaliação de risco, proteção de dados e supervisão podem variar conforme a localização das pessoas, o setor e a classificação do sistema.
A Scalvex busca adaptar suas práticas às normas aplicáveis a cada projeto, incluindo a LGPD e, quando incidentes ao contexto, regras europeias de proteção de dados e inteligência artificial. Essa avaliação não substitui assessoria jurídica específica do cliente para sua atividade.
Scalvex serves markets in Brazil, the United States and Europe. Transparency, risk assessment, data protection and oversight obligations may vary based on the location of individuals, sector and system classification.
Scalvex seeks to adapt its practices to rules applicable to each project, including Brazil’s data-protection law and, where relevant, European data-protection and AI rules. This assessment does not replace client-specific legal advice for the client’s activity.
Atualizações e contato
Esta política poderá ser atualizada conforme a evolução das soluções, dos riscos, dos fornecedores e da legislação. A data vigente será exibida no topo da página.
Dúvidas, relatos de comportamento inesperado ou solicitações relacionadas ao uso de IA podem ser enviados com o assunto “Política de IA — Scalvex”.
Scalvex — Inteligência Artificial
Descreva a solução, a interação e o risco percebido, evitando o envio de senhas ou informações sensíveis antes de receber orientação.
[email protected] →This policy may be updated as solutions, risks, providers and laws evolve. The current effective date will be displayed at the top of the page.
Questions, reports of unexpected behavior or requests related to AI use may be emailed with the subject “AI Policy — Scalvex”.
Scalvex — Artificial Intelligence
Describe the solution, interaction and perceived risk, and avoid sending passwords or sensitive information before receiving instructions.
[email protected] →